Nuevas regulaciones de DACO obligan a transparentar cargos ocultos en facturas de telecomunicaciones
Nuevas regulaciones de DACO obligan a transparentar cargos ocultos en facturas de telecomunicaciones
La orden administrativa del DACO exige que las empresas de telecomunicaciones desglosar todos los cargos adicionales en lenguaje claro y sin letra pequeña.
El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) emitió una nueva orden administrativa que obliga a todas las empresas de telecomunicaciones que operan en Puerto Rico a desglosar de manera transparente y en lenguaje claro todos los cargos adicionales incluidos en sus facturas mensuales.
¿Qué cambia para el consumidor?
Bajo la nueva regulación, las compañías deberán:
- Incluir un resumen claro al inicio de la factura que detalle el costo base del servicio y todos los cargos adicionales por separado.
- Eliminar la práctica de incluir cargos en «letra pequeña» o en secciones de difícil lectura.
- Notificar al cliente con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio en los cargos recurrentes.
- Ofrecer un mecanismo accesible para disputar cargos no autorizados.
Las empresas que incumplan la orden se enfrentan a multas de hasta $10,000 por cada infracción documentada. La regulación entra en vigor en 90 días calendario, otorgando a las compañías un período de transición para ajustar sus sistemas de facturación.
«Esta medida protege el bolsillo de los puertorriqueños y garantiza que sepan exactamente por qué están pagando cada mes», declaró la secretaria del DACO en conferencia de prensa.